Saved...
CURSO Inem Sepe 2025 Atención de Quejas y Reclamaciones A DISTANCIA en ourense provincia

CURSO Inem Sepe 2025 Atención de Quejas y Reclamaciones A DISTANCIA en OURENSE PROVINCIA

Pedir más información

Tipo de formación

CURSOS INEM GRATIS

Curso de

Cursos del INEM - Fundación Tripartita

Temática del Curso

Cursos Inem Sepe 2025 Atención al Cliente

Metodología de estudio

Curso Inem Subvencionado a Distancia

Horas de estudio

20 horas

Curso orientado a

Curso Subvencionado para alumnos en toda España

Coste del Curso

CURSO GRATIS INEM

Conceptos que aprenderás en el CURSO Inem Sepe 2025 Atención de Quejas y Reclamaciones A DISTANCIA en OURENSE PROVINCIA

Este curso pretende conseguir al mejora personal y profesional del alumno mediante el aprendizaje de conocimientos y habilidades orientados a la mejora en el puesto de trabajo. Recomendamos esta formación a todo el que desee mejorar su perfil profesional para insertarse en el mundo laboral o para mejorar su posición en el mismo: este es el momento más indicado para formarse ante los retos que supone el futuro

Formación dirigida a

A todos los alumnos interesados en aumentar su formación les interesará este curso gratis del Inem. La impartición de este curso se realizará durante el año 2025

Requisitos para estudiarlo

Realización del curso durante el ejercicio 2025. Ninguno

Título que conseguirás

Recibirás un Diploma de la Fundación Tripartita para la Formación en el Empleo

Información adicional sobre el CURSO Inem Sepe 2025 Atención de Quejas y Reclamaciones A DISTANCIA en OURENSE PROVINCIA

Te ofrecemos nuestros cursos de formación para que consigas tus objetivos profesionales: podrás adquirir los conocimientos y habilidades necesarias para aumentar tu proyección profesional y personal. Estudia nuestro CURSO DE Atención de Quejas y Reclamaciones y fórmate para progresar y mejorar tu cualificación profesional y tu trayectoria laboral. Estamos convencidos de que la formación es una gran herramienta de mejora profesional especialmente necesaria en estos tiempos difíciles

Oferta de Prácticas

No es necesario realizar Prácticas

Asignaturas y Temario del CURSO Inem Sepe 2025 Atención de Quejas y Reclamaciones A DISTANCIA

La metodología de nuestra formación es compatible con el trabajo. Si te interesa, revisa el contenido, el temario y los objetivos del CURSO Inem Sepe 2025 Atención de Quejas y Reclamaciones A DISTANCIA. Te ofrecemos nuestros cursos de formación para que consigas tus objetivos profesionales: podrás adquirir los conocimientos y habilidades necesarias para aumentar tu proyección profesional y personal.

Objetivo del CURSO INEM SUBVENCIONADO Atención de Quejas y Reclamaciones:
    * Conocer las causas que originan las quejas de los clientes.
    * Calcular las implicaciones financiero-económicas de la gestión de quejas y reclamaciones.
    * Organizar eficazmente el proceso de gestión de quejas y reclamaciones.
    * Transmitir una imagen de empresa interesada en la atención y servicio al cliente.



     
Contenido y Temario del CURSO GRATIS INEM Atención de Quejas y Reclamaciones:
MODULO 1. QUEJAS Y RECLAMACIONES EN LA EMPRESA.

1.1. Las quejas: El vínculo vital con los clientes.
1.2. Atención a las reclamaciones.
1.3. Los principios clave de la gestión de clientes descontentos.
1.4. Importancia de las quejas y reclamaciones.

MODULO 2. QUÉ PASA CUANDO APARENTEMENTE EL CLIENTE NO TIENE RAZÓN.

2.1. Qué hacer cuando el cliente no...

MODULO 1. QUEJAS Y RECLAMACIONES EN LA EMPRESA.

1.1. Las quejas: El vínculo vital con los clientes.
1.2. Atención a las reclamaciones.
1.3. Los principios clave de la gestión de clientes descontentos.
1.4. Importancia de las quejas y reclamaciones.

MODULO 2. QUÉ PASA CUANDO APARENTEMENTE EL CLIENTE NO TIENE RAZÓN.

2.1. Qué hacer cuando el cliente no tiene razón.
2.2. ¿Influye el valor del cliente en la gestión de una queja o reclamación?
2.3. Causas por las que se pierden los clientes.

MODULO 3. DIFERENCIAS ENTRE LA GESTIÓN DE UNA QUEJA Y UNA RECLAMACIÓN.

3.1. Cómo identificar lo que espera un cliente que se queja.
3.2. ¿Qué espera?.
3.3. Diferencia entre necesidades implícitas y explícitas y expectativas del cliente insatisfecho.
3.4. Tipos de reclamaciones
3.5. Gestión de reclamaciones como elemento estratégico

MODULO 4. MODELOS DE RESPUESTA Y PLAZOS.

4.1. La voz y el lenguaje.
4.2. Escucha activa y autoevaluación de la capacidad receptora.
4.3. Tratamiento de las reclamaciones por escrito.
4.4. Atención telefónica de las reclamaciones.

MODULO 5. DESARROLLO DE UN SISTEMA EFICAZ DE GESTIÓN DE RECLAMACIONES.

5.1. Proceso general de actuación.
5.2. Niveles de exigencia.

MODULO 6. TRAMITACIÓN DE RECLAMACIONES.

6.1. El manejo de las objeciones: El acuerdo: total o parcial.
6.2. Registro de quejas y reclamaciones.
6.3. Métodos para resolución de problemas.
6.4. Reclamaciones en vía oficial.

MODULO 7. LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE.

7.1. Factores clave del sistema de gestión de la insatisfacción del cliente.
7.2. Obtención de información del cliente insatisfecho
7.3. Principios recogidos en la Norma UNE 66922:2001
7.4. Desarrollo del sistema de gestión de la insatisfacción del cliente
7.5. Indicadores del sistema de gestión de la insatisfacción



Te ofrecemos nuestros cursos de formación para que consigas tus objetivos profesionales: podrás adquirir los conocimientos y habilidades necesarias para aumentar tu proyección profesional y personal. Estudia nuestro CURSO DE Atención de Quejas y Reclamaciones y fórmate para progresar y mejorar tu cualificación profesional y tu trayectoria laboral. Estamos convencidos de que la formación es una gran herramienta de mejora profesional especialmente necesaria en estos tiempos difíciles

CENTROS DE FORMACIÓN DÓNDE SE ESTUDIA EL CURSO INEM SEPE 2025 ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES A DISTANCIA en OURENSE PROVINCIA


OTRA FORMACIÓN QUE PUEDE INTERESARTE

  • Curso de Peluquería Canina profesional 2025

    Método: Cursos de Metodología a Distancia y Presencial
    Temática: Otros Cursos profesionales 2025
    Duración: El Centro te informa horas

    La metodología de todos los cursos que ofrecemos es compatible con el trabajo. Si te gusta lo que te ofrecemos, revisa el contenido, el temario del Curso de Peluquería Canina La Serena.   Pa... ver temariover temario

  • CURSO Inem Sepe 2025 Marketing operativo para emprendedores A DISTANCIA

    Método: Curso Inem Subvencionado a Distancia
    Temática: Cursos Inem Sepe 2025 Márketing y Gestión Comercial
    Duración: 77 horas

    Si te interesa la metodología de nuestra formación, aquí reflejamos los contenidos que encontrarás si realizas el CURSO Inem Sepe 2025 Marketing operativo para emprendedores A DISTANCIA. Estamos a tu lado para que consig... ver temariover temario

  • CURSO Inem Sepe 2025 Reclutamiento mediante Redes Sociales

    Método: Curso Inem Subvencionado Presencial
    Temática: Cursos Inem Sepe 2025 RRHH, Laboral, Fiscalidad y PRL
    Duración: 82 horas

    Revisa a continuación el temario de nuestro CURSO Inem Sepe 2025 Reclutamiento mediante Redes Sociales. Queremos ofrecerte cursos a distancia para que aumentes tu nivel de profesionalidad. Contenidos del Curso INEM Rec... ver temariover temario

  • CURSO Inem Sepe 2025 El cierre en la venta A DISTANCIA

    Método: Curso Inem Subvencionado a Distancia
    Temática: Cursos Inem Sepe 2025 Márketing y Gestión Comercial
    Duración: 77 horas

    La metodología de nuestra formación es compatible con el trabajo. Si te interesa, revisa el contenido, el temario y los objetivos del CURSO Inem Sepe 2025 El cierre en la venta A DISTANCIA. Ofrecemos cursos presenciales,... ver temariover temario

  • CURSO Inem Sepe 2025 Gestión de cobros A DISTANCIA

    Método: Curso Inem Subvencionado a Distancia
    Temática: Cursos Inem Sepe 2025 Finanzas y Contabilidad
    Duración: 60 horas

    A continuación reflejamos los objetivos y el temario del CURSO Inem Sepe 2025 Gestión de cobros A DISTANCIA. Ofrecemos cursos presenciales, cursos online y cursos a distancia para permitirte mejorar tus capacidades y des... ver temariover temario


Cursos INEM SEPE por Comunidades

Contenidos en el Blog

Cursos INEM SEPE por Categorías

Cursos INEM SEPE por Comunidades

Cursos 2025 Destacados

LO MÁS INTERESANTE EN LA WEB

Cursos Inem Sepe 2025 MedioAmbiente y Calidad Cursos Inem Sepe 2025 Dietética CURSO Inem Sepe 2025 Experto en Organización de Eventos y Protocolo para Secretariado de Dirección A DISTANCIA CURSO Inem Sepe 2025 Contabilidad ONLINE fp andalucia a distancia fp madrid a distancia 5 Cursos de Formación que te recomendamos para que consigas el título de Operador de Planta Química Encuentra aquí las salidas laborales y el salario de un Coordinador de Actividades de Tiempo Libre