Saved...
CURSO Inem Sepe 2025 Experto en Calidad en el Servicio y Atención al Cliente A DISTANCIA en sevilla provincia

CURSO Inem Sepe 2025 Experto en Calidad en el Servicio y Atención al Cliente A DISTANCIA en SEVILLA PROVINCIA

Pedir más información

Tipo de formación

CURSOS INEM GRATIS

Curso de

Cursos del INEM - Fundación Tripartita

Temática del Curso

Cursos Inem Sepe 2025 Atención al Cliente

Metodología de estudio

Curso Inem Subvencionado a Distancia

Horas de estudio

180 horas

Curso orientado a

Curso Fundación Tripartita para estudiantes en España

Coste del Curso

CURSO FPO GRATIS

Conceptos que aprenderás en el CURSO Inem Sepe 2025 Experto en Calidad en el Servicio y Atención al Cliente A DISTANCIA en SEVILLA PROVINCIA

Aumentar la calidad comercial de la empresa, que esta desarrolle las habilidades, aprenda a manejar las herramientas a su disposición, que mejore constantemente el trato con el cliente, con el fin último de la satisfacción del cliente y su consecuente fidelización. El curso que ofrecemos tiene evidente interés para todos aquellos que deseen progresar profesionalmente mediante la aplicación de los conceptos teóricos y prácticos que se estudiarán en esta formación, que tienen una evidente aplicación al puesto de trabajo.

Formación dirigida a

Dirigido a cualquier alumno interesado en mejorar su formación para progresar en el entorno laboral, que cada día es más competitivo y necesita de mayores habilidades y conocimientos para progresar. Puedes estudiar este curso durante el 2025

Requisitos para estudiarlo

Formación impartida en 2025. Ser trabajador contratado en el régimen general y enviar la documentación de matrícula (no válido para autónomos y funcionarios).

Título que conseguirás

Recibirás un Diploma de la Fundación Tripartita para la Formación en el Empleo

Información adicional sobre el CURSO Inem Sepe 2025 Experto en Calidad en el Servicio y Atención al Cliente A DISTANCIA en SEVILLA PROVINCIA

Estamos a tu lado para que consigas mejorar mediante la formación y te puedas desenvolver con más suficiencia en el entorno económico complejo en el que nos encontramos. Te ofrecemos nuestra formación de Cursos Inem gratis para que consigas tus objetivos profesionales: estudiando el CURSO DE Experto en Calidad en el Servicio y Atención al Cliente podrás adquirir los conocimientos y habilidades necesarias para aumentar tu proyección profesional y personal. Estamos a tu lado para que consigas mejorar mediante la formación y te puedas desenvolver con más suficiencia en el entorno económico complejo en el que nos encontramos.

Oferta de Prácticas

Este curso no ofrece Prácticas en Empresas

Asignaturas y Temario del CURSO Inem Sepe 2025 Experto en Calidad en el Servicio y Atención al Cliente A DISTANCIA

Si te interesa la metodología de nuestra formación, aquí reflejamos los contenidos que encontrarás si realizas el CURSO Inem Sepe 2025 Experto en Calidad en el Servicio y Atención al Cliente A DISTANCIA. Estamos a tu lado para que consigas mejorar mediante la formación y te puedas desenvolver con más suficiencia en el entorno económico complejo en el que nos encontramos.

Objetivo del CURSO INEM SUBVENCIONADO Experto en Calidad en el Servicio y Atención al Cliente:

El objetivo es formar al alumno con los conocimientos necesarios para desarrollar las habilidades necesarias para mejorar su trato y la atención al cliente. La importancia del marketing dentro de la empresa y de la relación comprador-vendedor.
A su vez adquirir las herramientas necesarias para medir la satisfacción del cliente y la calidad en el servicio.

Contenido y Temario del CURSO GRATIS INEM Experto en Calidad en el Servicio y Atención al Cliente:

MÓDULO I. ATENCIÓN AL CLIENTE.
TEMA 1. CALIDAD Y SERVICIO.

    Concepto de calidad.
    Sistemas de aseguramiento de la calidad.
    Normalización de la calidad. Concepto de servicio.
    Anexo: La calidad en la empresa.

TEMA 2. EL CLIENTE.

    Consumidores y compradores.
    La persuasión.
    La motivación.
    El proceso de decisión de compra.
    Factores que influyen en el comportamiento del consumidor.
    Relación comprador-vendedor (y/o personal de atención al cliente).
    Anexo: Consideraciones sobre el producto/servicio.

TEMA 3. LA IMPORTANCIA DEL MARKETING EN LA EMPRESA.

    Introducción.
    Desarrollo del proceso de venta.
    Concertación de la entrevista de venta.
    Inicio y desarrollo de la entrevista.
    Anexo: Fundamentos de marketing.

TEMA 4. EL PERFIL DEL PROFESIONAL DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE.

    Perfil del vendedor.
    Motivaciones del vendedor.
    Medios de comunicación.
    Técnicas de afirmación de la personalidad.
    Anexo: Técnicas de comunicación.

MÓDULO 2. CALIDAD EN EL SERVICIO.
TEMA 1. CALIDAD PERCIBIDA Y SATISFACCIÓN DEL CLIENTE.

    Introducción.
    Herramientas de medida de la calidad percibida (satisfacción del cliente). Calidad percibida por el consumidor.
    La calidad del servicio.
    ¿Por qué medir la calidad percibida?
    ¿Por qué resulta difícil medir la calidad percibida?
    Herramientas para medir la satisfacción del cliente.
    Anexo: La encuesta

TEMA 2. CALIDAD DE SERVICIO EN EL COMERCIO.

    Introducción.
    Bloque 1. Servicio.
    Bloque 2. Elementos tangibles.
    Bloque 3. Personal. Valoración.
    Anexo: Ejemplos prácticos

TEMA 3. TEXTOS SOBRE CALIDAD EN EL SERVICIO.

    Texto 1. Calidad total en el servicio al cliente.
    Texto 2. Cómo lograr la satisfacción y fidelidad del cliente.
    Texto 3. Cómo crear un programa de fidelización que adoren los clientes.
    Texto 4. La verdad sobre los programas de fidelización de clientes: cuáles son más eficaces y por qué.
    Texto 5. Reflexiones acerca de la fidelización de clientes.
    Texto 6. Norma ISO 10002: 2004.
    Texto 7. Normas de calidad del servicio.
    Texto 8. A la caza del cero defectos.
    Texto 9. Sin suerte.

Estamos a tu lado para que consigas mejorar mediante la formación y te puedas desenvolver con más suficiencia en el entorno económico complejo en el que nos encontramos. Te ofrecemos nuestra formación de Cursos Inem gratis para que consigas tus objetivos profesionales: estudiando el CURSO DE Experto en Calidad en el Servicio y Atención al Cliente podrás adquirir los conocimientos y habilidades necesarias para aumentar tu proyección profesional y personal. Estamos a tu lado para que consigas mejorar mediante la formación y te puedas desenvolver con más suficiencia en el entorno económico complejo en el que nos encontramos.

CENTROS DE FORMACIÓN DÓNDE SE ESTUDIA EL CURSO INEM SEPE 2025 EXPERTO EN CALIDAD EN EL SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE A DISTANCIA en SEVILLA PROVINCIA


OTRA FORMACIÓN QUE PUEDE INTERESARTE

  • CURSO Inem Sepe 2025 Estrategias de marketing en redes sociales ONLINE

    Método: Curso Inem Subvencionado Online
    Temática: Cursos Inem Sepe 2025 Márketing y Gestión Comercial
    Duración: 72 horas

    Si te interesa la metodología de nuestra formación, aquí reflejamos los contenidos que encontrarás si realizas el CURSO Inem Sepe 2025 Estrategias de marketing en redes sociales ONLINE. Ofrecemos cursos presenciales, cur... ver temariover temario

  • FP Audioprótesis Nocturno 2025

    Método: FP a distancia | Formacion Profesional a distancia | Ciclos Formativos
    Temática: FP 2025
    Duración: 2000 horas

    La metodología de nuestra formación es compatible con el trabajo. Si te interesa, revisa el contenido, el temario y los objetivos del FP Audioprótesis Nocturno 2025. Estamos a tu lado para que con... ver temariover temario

  • FP Electromecánica de Vehículos Automóviles 2025

    Método: FP a distancia | Formacion Profesional a distancia | Ciclos Formativos
    Temática: FP 2025
    Duración: 1400 horas

    Si te interesa la metodología de nuestra formación, aquí reflejamos los contenidos que encontrarás si realizas el FP Electromecánica de Vehículos Automóviles 2025. Te o... ver temariover temario

  • Acceso a Ciclos Formativos FP de Grado Superior 2025

    Método: Pruebas de Acceso 2025
    Temática: FP 2025
    Duración: 400 horas

    La metodología de nuestra formación es compatible con el trabajo. Si te interesa, revisa el contenido, el temario y los objetivos del Acceso a Ciclos Formativos FP de Grado Superior 2025. Nuestros cursos... ver temariover temario

  • CURSO Inem Sepe 2025 Estrategias de marketing en redes sociales ONLINE

    Método: Curso Inem Subvencionado Online
    Temática: Cursos Inem Sepe 2025 Márketing y Gestión Comercial
    Duración: 72 horas

    Si te interesa la metodología de nuestra formación, aquí reflejamos los contenidos que encontrarás si realizas el CURSO Inem Sepe 2025 Estrategias de marketing en redes sociales ONLINE. Ofrecemos cursos presenciales, cur... ver temariover temario


Cursos INEM SEPE por Comunidades

Contenidos en el Blog

Cursos INEM SEPE por Categorías

Cursos INEM SEPE por Comunidades

Cursos 2025 Destacados

LO MÁS INTERESANTE EN LA WEB

Cursos Inem Sepe 2025 Estética y Peluquería Cursos Inem Sepe 2025 Finanzas y Contabilidad CURSO Inem Sepe 2025 ALEMÁN I CURSO Inem Sepe 2025 Técnico en Instalaciones Frigoríficas. Verificación y Puesta a Punto A DISTANCIA fp madrid a distancia fp andalucia a distancia ¿Quieres estudiar Mecánica de Vehículos Híbridos y Eléctricos? Los 4 principales Centros de Formación para formarte Nutrición y Herbodietética: vídeo de las salidas profesionales que ofrece la formación al titularte