Objetivo del CURSO INEM SUBVENCIONADO NORMAS ISO 9001:2000: Presentar las diversas técnicas y metodologías relacionadas con la mejora de la productividad en los entornos de producción, administrativos y de prestación de servicios, a través de la óptica de los procesos. Sentar las bases, tanto a nivel conceptual como práctico, de la implantación de la actividad de Reingeniería de Procesos en la empresa. Desarrollar las habilidades de los asistentes para la preparación y el desarrollo de una Reingeniería de Procesos. Contenido y Temario del CURSO GRATIS INEM NORMAS ISO 9001:2000:

• Módulo I. CONCEPTO DE PROCESOS (4 horas)
• U.D.1. Historia de la calidad
• U.D.2. El modelo europeo de gestión empresarial
• U.D.3. Presentación
• U.D.4. La visión por procesos
• U.D.5. La nueva ISO-9000-2000
• U.D.6. Justificación de la gestión por procesos
• U.D.7. Definición de proceso
• U.D.8. Diagrama de flujo
• U.D.9. Características de los procesos
• Módulo II. CLASIFICACIÓN DE LOS PROCESOS (3 horas)
• U.D.1. Concepto particular de proceso
• U.D.2. Visión del modelo europeo
• U.D.3. El concepto IDEF aplicado a los procesos
• U.D.4. Clasificación de los procesos empresariales
• U.D.5. El Mapa de procesos
• U.D.6. Arquitectura de los procesos
• Módulo III. CONTROL DE LOS PROCESOS (4 horas)
• U.D.1. Definición de la misión
• U.D.2. Propiedad de los procesos: Empowerment. Información. Organización
• U.D.3. Funciones del propietario del proceso
• U.D.4. Indicadores de los procesos
• Módulo IV. LA GESTIÓN POR PROCESOS Y LA PLANIFICACIÓN EMPRESARIAL (PE) (4 horas)
• U.D.1. Factores críticos de éxito
• U.D.2. PE y factores críticos de éxito
• U.D.3. Procesos críticos
• U.D.4. Acciones clave
• Módulo V. HERRAMIENTAS DE MEJORA DE LOS PROCESOS (3 horas)
• U.D.1. Herramientas de mejora
• U.D.2. La reingeniería de los procesos: Principios. Consejos de Hammer. Las 9 fases de la reingeniería.
• U.D.3. Factores de éxito. Cuando falla
• U.D.4. Simplificación de los procesos
• U.D.5. Mejora continua. Ciclo PDCA: Historia. Las siete fases de la metodología