Saved...
CURSO Inem Sepe 2025 Curso Superior Atención Telefónica al Público A DISTANCIA en cataluña

CURSO Inem Sepe 2025 Curso Superior Atención Telefónica al Público A DISTANCIA en CATALUÑA

Pedir más información

Tipo de formación

CURSOS INEM GRATIS

Curso de

Cursos del INEM - Fundación Tripartita

Temática del Curso

Cursos Inem Sepe 2025 Atención al Cliente

Metodología de estudio

Curso Inem Subvencionado a Distancia

Horas de estudio

180 horas

Curso orientado a

Curso Inem Gratuito para estudiantes en España

Coste del Curso

CURSO FPO GRATIS

Conceptos que aprenderás en el CURSO Inem Sepe 2025 Curso Superior Atención Telefónica al Público A DISTANCIA en CATALUÑA

Conviértase en un experto en atención telefónica al público. Adquiera todas las técnicas y destrezas para ofrecer una atención telefónica de calidad. Motive al interlocutor, conozca los secretos de la publicidad y la venta vía telefónica. Recomendamos esta formación a todo el que desee mejorar su perfil profesional para insertarse en el mundo laboral o para mejorar su posición en el mismo: este es el momento más indicado para formarse ante los retos que supone el futuro

Formación dirigida a

A todos los alumnos interesados en aumentar su formación les interesará este curso gratis del Inem. Impartiremos esta formación durante el año 2025

Requisitos para estudiarlo

Realización del curso durante el ejercicio 2025. Ser trabajador contratado en el régimen general y enviar la documentación de matrícula (no válido para autónomos y funcionarios).

Título que conseguirás

Recibirás un Diploma de la Fundación Tripartita para la Formación en el Empleo

Información adicional sobre el CURSO Inem Sepe 2025 Curso Superior Atención Telefónica al Público A DISTANCIA en CATALUÑA

Queremos ofrecerte cursos a distancia para que aumentes tu nivel de profesionalidad. Con nuestra formación del CURSO DE Curso Superior Atencion Telefonica al Publico te ofrecemos la posibilidad de incrementar tus capacidades personales y profesionales y mejorar en tu carrera laboral. Estudia nuestra formación y este curso del Inem gratuito para mejorar: todos lo necesitamos para competir en este entorno económico difícil y globalizado

Oferta de Prácticas

No se requieren

Asignaturas y Temario del CURSO Inem Sepe 2025 Curso Superior Atención Telefónica al Público A DISTANCIA

La metodología de nuestra formación es compatible con el trabajo. Si te interesa, revisa el contenido, el temario y los objetivos del CURSO Inem Sepe 2025 Curso Superior Atención Telefónica al Público A DISTANCIA. Queremos ofrecerte cursos a distancia para que aumentes tu nivel de profesionalidad.

Objetivos del Curso Superior gratis Atención Telefónica al Público:

Sensibilizar sobre la importancia de la atención al público en la imagen de la institución y en la calidad del servicio. Desarrollar habilidades comunicativas. Descubrir puntos concretos aplicables que nos ayuden en la tarea de atención al público telefónico.


Contenidos del Curso Superior gratis Atención Telefónica al Público:

EMA 1. CALIDAD Y SERVICIO. IMPORTANCIA DEL SERVICIO.

    Introducción.
    La calidad.
    El servicio.
    Importancia del servicio.
    Las normas ISO 9000.

TEMA 2. LA ESTRATEGIA DEL SERVICIO.

    La gran importancia del cliente.
    Metodologías para recuperar a los clientes descontentos.
    Estrategias de servicio para empresas de servicios.

TEMA 3. LA COMUNICACIÓN DEL SERVICIO. NORMAS DE CALIDAD.

    Introducción.
    Materializamos el servicio minimizando riesgos.
    Discriminación de precios en una empresa de servicios.
    Motivar al personal.
    Normas de calidad del servicio.
    En busca de la perfección.

TEMA 4. LAS VENTAS. MOTIVACIÓN DEL COMPRADOR.

    Introducción.
    La empresa y las ventas.
    Tipos de ventas.
    Perfil de vendedor.
    El vendedor, la venta y las técnicas de comunicación.
    Creación de un equipo de ventas.
    Publicidad.
    Relaciones públicas y ventas.
    Factores determinantes de la compra.
    Compra, necesidad y motivación.
    Cualidades, ventajas y prioridades.
    Cualidades de los productos.
    Identificación y ciclo de vida de los productos.

TEMA 5. ATENCIÓN AL PÚBLICO.

    Introducción.
    La acogida.
    Clasificación de los clientes.
    Tratamiento de reclamaciones.

TEMA 6. INTRODUCCIÓN A LA COMUNICACIÓN.

    El proceso de comunicación.
    La comunicación en la venta.
    Barreras a la comunicación.
    La credibilidad de Sandra como vendedora.
    El conocimiento del producto.
    La expresión oral.
    Escuchar con eficacia.
    La negociación: fases y estrategias.
    La argumentación de ventas y sus claves.
    Las objeciones y su tratamiento.
    El cierre de la venta: métodos y técnicas.

TEMA 7. EL TELÉFONO Y SU EMPLEO.

    Introducción.
    Prolegómenos históricos del teléfono.
    El teléfono. Tipos y aplicaciones.
    Empleo del teléfono.
    Diferentes tipos de llamadas.
    Los Call Centers.

TEMA 8. LA TELEFONISTA Y SU FORMACIÓN.

    Introducción.
    Cualidades que debe tener Sandra como telefonista.
    Competencias específicas de una telefonista.
    Instrucciones a la telefonista.

TEMA 9. EL TELEMARKETING.

    El teléfono en el telemarketing.
    Pros y contras de la realización de encuestas telefónicas.
    Técnica de telemarketing para búsqueda de clientes potenciales.
    Clases de estudios que suelen efectuarse mediante encuestas telefónicas.
    Fases de la encuesta telefónica.

TEMA 10. FORMAS DE HABLAR CON LA GENTE.

    ¿Cómo podemos utilizar el lenguaje correctamente?
    Control de la voz y del lenguaje.
    Diferentes formas de hablar con la gente.
    Los registros en la conversación telefónica.
    Actitudes positivas y negativas en el trato telefónico.

TEMA 11. ELEMENTOS Y FASES DE UNA CONVERSACIÓN TELEFÓNICA.

    Introducción.
    La actitud. Identificación del comunicante.
    Empleo del teléfono dentro de la empresa. Problemas de organización general.
    Elementos y fases de una conversación telefónica.

TEMA 12. ORGANIZACIÓN ADMINISTRATIVA DEL SERVICIO TELEFÓNICO.

    Diferentes documentos administrativos del servicio telefónico.

TEMA 13. TRANSMISIÓN DE INFORMACIÓN AL RESTO DE LA EMPRESA. LÍNEAS 900.

    Realización de llamadas.
    Recepción de comunicaciones.
    Traspasos, ausencias y encargos.
    Líneas 900 / Líneas 800 Servicio de atención a clientes.

Queremos ofrecerte cursos a distancia para que aumentes tu nivel de profesionalidad. Con nuestra formación del CURSO DE Curso Superior Atencion Telefonica al Publico te ofrecemos la posibilidad de incrementar tus capacidades personales y profesionales y mejorar en tu carrera laboral. Estudia nuestra formación y este curso del Inem gratuito para mejorar: todos lo necesitamos para competir en este entorno económico difícil y globalizado

CENTROS DE FORMACIÓN DÓNDE SE ESTUDIA EL CURSO INEM SEPE 2025 CURSO SUPERIOR ATENCIÓN TELEFÓNICA AL PÚBLICO A DISTANCIA en CATALUÑA


1 2 3  ›

OTRA FORMACIÓN QUE PUEDE INTERESARTE

  • FP Servicios de Restaurante y Bar 2025

    Método: FP a distancia | Formacion Profesional a distancia | Ciclos Formativos
    Temática: FP 2025
    Duración: 1400 horas

    A continuación reflejamos los objetivos y el temario del FP Servicios de Restaurante y Bar 2025. Estamos a tu lado para que consigas mejorar mediante la formación y te puedas desenvolver con más s... ver temariover temario

  • FP Instalaciones Electrotécnicas 2025

    Método: FP a distancia | Formacion Profesional a distancia | Ciclos Formativos
    Temática: FP 2025
    Duración: 2000 horas

    A continuación reflejamos los objetivos y el temario del FP Instalaciones Electrotécnicas 2025. Te ofrecemos nuestros cursos de formación para que consigas tus objetivos profesionales: podrá... ver temariover temario

  • CURSO Inem Sepe 2025 Financiación de la empresa mediante inversores externos

    Método: Curso Inem Subvencionado Presencial
    Temática: Cursos Inem Sepe 2025 Finanzas y Contabilidad
    Duración: 82 horas

    Si te interesa la metodología de nuestra formación, aquí reflejamos los contenidos que encontrarás si realizas el CURSO Inem Sepe 2025 Financiación de la empresa mediante inversores externos. Te ofrecemos nuestros cursos... ver temariover temario

  • CURSO Inem Sepe 2025 Inglés Intermediate 1 (Intermedio - B1) A DISTANCIA

    Método: Curso Inem Subvencionado a Distancia
    Temática: Cursos Inem Sepe 2025 Idiomas
    Duración: 60 horas

    A continuación reflejamos los objetivos y el temario del CURSO Inem Sepe 2025 Inglés Intermediate 1 (Intermedio - B1) A DISTANCIA. Estamos a tu lado para que consigas mejorar mediante la formación y te puedas desenvolver... ver temariover temario

  • Curso de Psicología y Terapéutica Equina 2025

    Método: Cursos de Metodología a Distancia y Presencial
    Temática: Otros Cursos profesionales 2025
    Duración: Consultar Horas con horas

    Los Temarios de este Curso de Psicología y Terapéutica Equina que deberás estudiar son: MODULO 1. Fisiología del comportamiento equino    - El sistema nervioso   ... ver temariover temario


Cursos INEM SEPE por Comunidades

Contenidos en el Blog

Cursos INEM SEPE por Categorías

Cursos INEM SEPE por Comunidades

Cursos 2025 Destacados

LO MÁS INTERESANTE EN LA WEB

Otros Cursos profesionales 2025 Cursos Inem Sepe 2025 Varios CURSO Inem Sepe 2025 CALIDAD TOTAL ATENCION AL CLIENTE CURSO Inem Sepe 2025 Terapias naturales fp madrid a distancia fp andalucia a distancia Estudiar a Distancia para ser Carnet Transporte Mercancías Peligrosas: puestos de trabajo y cuál será tu salario ¿Te gustaría crecer profesionalmente al estudiar FP Farmacia? Encuentra aquí los principales Centros de Formación